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      這些銀行被銀保監會點名!銀行業消費投訴近六成涉此類業務

      原標題:這些銀行被銀保監會點名!銀行業消費投訴近六成涉此類業務

        銀保監會網站4月15日消息,銀保監會消費者權益保護局日前發布的《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》(簡稱《通報》)指出,2020年四季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴76224件,環比減少10.4%;其中涉及信用卡業務投訴44621件,環比減少7.8%,占投訴總量的58.5%。

        信用卡業務投訴占比近六成

        《通報》顯示,投訴反映的主要問題主要涉及信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務。

        《通報》指出,2020年四季度,涉及信用卡業務投訴44621件,環比減少7.8%,占投訴總量的58.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴15043件,環比增長2.8%,占國有大型商業銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26800件,環比減少13.2%,占股份制商業銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴300件,環比減少12.5%,占外資法人銀行投訴總量的80.2%。

        建設銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2745.5件。其中,建設銀行3879件,環比增長8.8%,占其投訴總量的68.8%;交通銀行3056件,環比減少20.0%,占其投訴總量的84.3%。

      國有大型商業銀行信用卡業務投訴情況

      來源:銀保監會

        招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2639.5件。其中,招商銀行4688件,環比減少16.3%,占其投訴總量的85.9%;中信銀行3258件,環比減少30.6%,占其投訴總量的86.4%;平安銀行3150件,環比減少26.0%,占其投訴總量的77.5%。

      股份制商業銀行信用卡業務投訴情況

      來源:銀保監會

        《通報》稱,2020年四季度,涉及個人貸款業務投訴18102件,環比減少10.5%,占投訴總量的23.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3406件,環比減少16.1%,占國有大型商業銀行投訴總量的13.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴2630件,環比減少12.2%,占股份制商業銀行投訴總量的8.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴35件,環比減少28.6%,占外資法人銀行投訴總量的9.4%。

        2020年四季度,涉及理財類業務投訴3338件,環比減少23.0%,占投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1802件,環比減少15.6%,占國有大型商業銀行投訴總量的7.0%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴767件,環比減少56.5%,占股份制商業銀行投訴總量的2.4%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

        建行、工行投訴量列大行前兩位

        《通報》顯示,在2020年四季度的消費投訴中,涉及國有大型商業銀行25873件,環比減少5.2%,占投訴總量的33.9%;股份制商業銀行31849件,環比減少15.0%,占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件,環比減少16.3%,占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)8299件,環比減少2.0%,占投訴總量的10.9%;農村中小金融機構3306件,環比減少3.3%,占投訴總量的4.3%;其他銀行業金融機構6523件,環比減少18.5%,占投訴總量的8.6%。

        建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。2020年四季度,國有大型商業銀行投訴量的中位數為4376件。其中,建設銀行5637件,環比增長1.2%,占國有大型商業銀行投訴總量的21.8%;工商銀行5079件,環比減少13.2%,占比19.6%。

      國有大型商業銀行投訴情況

      來源:銀保監會

        招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。2020年四季度,股份制商業銀行投訴量的中位數為2959件。其中,招商銀行5455件,環比減少16.1%,占股份制商業銀行投訴總量的17.1%;平安銀行4065件,環比減少24.3%,占比12.8%;中信銀行3769件,環比減少28.0%,占比11.8%。

      股份制商業銀行投訴情況

      來源:銀保監會

        《通報》指出,國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為350.0件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為80.7件/千萬個人客戶。交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一,交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業銀行第一。

        股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1920件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為369.5件/千萬個人客戶。平安銀行平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行第一,華夏銀行、興業銀行、平安銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

      (文章來源:中國證券報)

      (責任編輯:DF064)

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